Pensando sempre na sua melhor experiência e satisfação, nós da PUNCH possuímos uma Política de Trocas e Devolução de acordo com as mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor. Primamos por disponibilizar um atendimento totalmente personalizado, atendendo única e exclusivamente a sua necessidade com excelência e rapidez. O prazo para devolução deverá ser solicitado em até 07 dias corridos após o recebimento do produto observando o "direito do arrependimento". Para casos em que os produtos apresentem defeitos, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
É importante observar que qualquer situação relacionada a devoluções precisa ser tratada dentro de um limite máximo de até 7 (sete) dias, a partir do momento da entrega do produto de acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC, o consumidor. Para iniciar esse processo, é necessário entrar em contato por meio do e-mail [email protected] que responderemos em até 7 dias úteis.
Caso deseje realizar uma troca o prazo para tal solicitação é de até 30 dias após o recebimento do pedido.
Para trocas por um outro produto diferente e de maior valor o mesmo deverá arcar com a diferença do custo.
O Primeiro frete referente a trocas fica a nosso encargo, os demais, a encargo do cliente. Fretes para devolução são de nossa responsabilidade.
Ressaltamos que não aceitaremos pedidos de troca ou devolução que não tenham sido comunicados previamente pelo canal [email protected], que estejam fora do prazo estipulado ou que apresentem ausência de itens ou acessórios originais que os acompanham.
Assim que o produto chega em nossas mãos os mesmo serão analisados e caso atenda os requisitos de troca, será gerado um cupom em até 7 dias úteis no mesmo valor que o produto estava no ato da sua compra. Se assim preferir o cliente poderá solicitar o reembolso o qual será feito através do mesmo meio de pagamento usado para adquirir o produto.
Nossa política não engloba brindes, produtos adquiridos por meio de parceiros ou revendedores.
Sua primeira solicitação de troca através do nosso site é isenta de custos. Esse privilégio é válido em todo o território nacional e diz respeito à primeira troca feita com o cadastro registrado na Chico Rei. É possível realizar uma troca sem custos por CPF.
As despesas de envio relacionadas ao produto que será trocado ficarão por conta do cliente. Nossa equipe enviará um e-mail contendo as diretrizes e o endereço para onde o item deverá ser enviado. Além disso, o custo de frete para o novo pedido, utilizando o cupom de troca, também será de responsabilidade do cliente.
Independentemente do cenário, no contexto de todas as situações, se houver qualquer indício de divergência ou violação do produto, como evidências de uso, odores, lavagens ou outros fatores que não constituam defeitos, o procedimento de troca será interrompido e. Nesses casos, os gastos relacionados ao retorno dos produtos serão suportados pelo cliente.
Pedidos de devoluções efetuadas dentro do período de até 7 dias após o recebimento do produto estão isentas de custos, assim como as trocas referentes a defeitos de fabricação ou equívocos no envio.
* Não realizamos troca de peças underwear.
Todos os nossos produtos são criados e produzidos no Brasil.
